Kjøpsvilkår og informasjon

KJØPSVILKÅR

Les vilkårene nøye før du bestiller. Når du legger inn en bestilling i nettbutikken, godtar du dem. Ingenting i vilkårene begrenser rettighetene du har etter ufravikelig forbrukerlovgivning. Sist oppdatert: 19. oktober 2026.

Vilkårene kort fortalt

Selger er Permafrost Design AS (org.nr. 981 311 418 MVA), Oslo. Nettbutikken drives under navnet stories by permafrost på permafrost.no.
Du må være minst 18 år, eller ha foresattes tillatelse, for å handle hos oss.
Prisen i kassen er totalprisen, inkludert frakt, før du betaler. Priser til kunder i Norge inkluderer 25 % merverdiavgift.
Du har 14 dagers angrerett. Du betaler selv kostnaden ved å sende varen i retur.
Forbrukere i Norge og EØS har 2 års reklamasjonsfrist ved feil og mangler (5 år for ting som er ment å vare vesentlig lengre).
Vi selger og leverer ikke til Russland eller Hviterussland.
Kunder utenfor Norge er selv ansvarlige for merverdiavgift ved innførsel, toll og avgifter i sitt land.

Slik handler du

Du kan handle som gjest, med bare e-postadresse og leveringsopplysninger, eller opprette en kundekonto. Bestillinger som gjest registreres likevel på e-postadressen din, slik at du kan opprette en profil senere og se tidligere bestillinger.

Velg et produkt og legg det i handlekurven. Kontroller handlekurven, legg inn eventuell rabattkode eller gavekort før du går til kassen, sjekk at navn, adresse og e-postadresse stemmer, velg betalingsmåte og bekreft bestillingen. Du får en ordrebekreftelse på e-post.

SALGSBETINGELSER (FORBRUKERE)

Disse vilkårene gjelder for kjøp fra forbrukere, det vil si privatpersoner som handler utenfor næringsvirksomhet. Forbrukerkjøp over internett i Norge reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, ehandelsloven og markedsføringsloven. Disse lovene gir forbrukeren rettigheter som ikke kan fravikes ved avtale, og de finnes på lovdata.no. Bor du i et annet land, gjelder også forbrukervernreglene i ditt hjemland, og ingenting her begrenser dem. Bedriftskunder: se vilkårene for bedriftskunder lenger ned på siden.

1. Selger

Permafrost Design AS, org.nr. 981 311 418 MVA
St. Halvards Gate 33A, 0192 Oslo, Norge
E-post: stories@permafrost.no (nettbutikken) eller mail@permafrost.no
Telefon: +47 23 24 04 50

Nedenfor betyr «vi», «oss» og «Permafrost» Permafrost Design AS. «Du» og «kjøper» betyr forbrukeren som legger inn bestillingen.

2. Avtalen

Avtalen består av disse vilkårene, opplysningene i bestillingsløsningen og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid går det som er særskilt avtalt foran, så langt det ikke strider mot ufravikelig lov. Avtalen suppleres av lovens regler om kjøp av varer fra forbruker.

3. Pris og avgifter

Prisen som oppgis for varen, sammen med frakt og eventuelle gebyrer, er totalprisen du må betale. Alle priser er i norske kroner (NOK). Totalsummen vises før du bekrefter bestillingen, og vi krever ikke kostnader du ikke er informert om før kjøpet.

Kunder i Norge: prisene inkluderer 25 % merverdiavgift.

Kunder utenfor Norge: varene sendes fra Norge. Merverdiavgift ved innførsel, toll, avgifter og gebyrer som kreves av bestemmelseslandet, transportøren eller tollmyndighetene er ikke inkludert med mindre kassen sier det, og er kjøperens ansvar. Vi har ingen kontroll over lokale tollmyndigheter. Sjekk reglene i ditt land før du bestiller. Ved bestilling til USA er kjøper importør (importer of record).

4. Avtaleinngåelse

Avtalen er bindende for begge parter når vi har bekreftet bestillingen din. Avtalen er ikke bindende hvis det er en åpenbar feil i tilbudet eller i bestillingen, for eksempel en skrivefeil i prisen, og den andre parten forsto eller burde forstå at feilen forelå. Hvis en vare er utsolgt, kan vi kansellere bestillingen og vil uten ugrunnet opphold tilbakebetale alt du har betalt. Vi opplyser om tilsvarende produkter hvis vi har det.

5. Betaling

Du kan betale med betalingsmåtene som vises i kassen:

Kort og lommebokbetaling via Stripe. Du betaler i et sikkert betalingsskjema fra Stripe. Kortopplysningene håndteres av Stripe og lagres ikke hos oss.
Vipps (kunder i Norge). Følg instruksjonene i Vipps-appen. Beløpet reserveres når du bekrefter bestillingen og trekkes når bestillingen sendes. Vipps krever smarttelefon med Vipps-appen og en brukerkonto.

Varene er vår eiendom til de er betalt i sin helhet. Les vilkårene til betalingsleverandøren du velger; den er ansvarlig for gjennomføringen av betalingen.

6. Levering

Fraktkostnaden vises i kassen før du betaler. På skrivetidspunktet: for treleker 79 kr innenfor Norge, 250 kr innenfor Europa og 350 kr til andre land; tepper sendes fraktfritt.

Forventet leveringstid fra bestillingen er betalt: Norge 3–4 virkedager, EU og resten av Europa 3–7 virkedager, andre land 5–9 virkedager. Dette er anslag. Vi sender varene uten ugrunnet opphold, normalt innen 1–3 virkedager og uansett senest 14 dager etter bestillingen, med mindre noe annet er avtalt. Bestillinger sendes med Posten Norge eller en annen transportør vi velger, og du får sporingsnummer på e-post.

Risikoen for varen går over til deg når du, eller en du har utpekt (som ikke er transportøren), har mottatt den. Hvis en pakke ikke hentes på utleveringsstedet innen fristen, kan vi kreve et gebyr som dekker returfrakt og administrasjonskostnader.

Har vi ikke levert til avtalt tid, kan du sette en rimelig tilleggsfrist. Overholdes ikke fristen, kan du heve kjøpet og få pengene tilbake. Hvis pakken er kommet bort eller skadet under transport, kontakt oss umiddelbart (se punkt 10).

7. Angrerett

Når du handler hos oss som forbruker, har du 14 dagers angrerett uten å oppgi grunn. Fristen løper fra du (eller en du har utpekt, som ikke er transportøren) mottar varen. Ved flere varer som leveres hver for seg, løper fristen fra du mottar den siste.

Slik bruker du angreretten. Gi oss tydelig beskjed om at du vil angre, innen 14 dager, på e-post til stories@permafrost.no eller per post til adressen over. Du kan bruke skjemaet nedenfor, men det er ikke påkrevd. Oppgi navn, adresse og ordrenummer.

Retur av varen. Send varen tilbake til oss uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du angrer. Varen skal sendes i originalemballasjen og så langt mulig i samme stand og mengde som du mottok den. Du betaler selv kostnaden ved å sende varen i retur. Merk pakker som sendes fra utlandet med «RETURNED GOODS» for å unngå tollgebyrer; eventuelle tollgebyrer ved retur er ditt ansvar. Ta vare på postkvitteringen.

Tilbakebetaling. Vi tilbakebetaler alt du har betalt, inkludert vanlig fraktkostnad, uten ugrunnet opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du angrer. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at du har sendt den tilbake. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som du brukte, med mindre du godtar noe annet.

Verdiforringelse. Har varen blitt brukt mer enn nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi trekke et beløp for verdiforringelsen fra tilbakebetalingen (angrerettloven § 11).

Unntak. Angreretten gjelder ikke for varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset, eller andre varer som er unntatt i loven. Vi opplyser før kjøpet hvis et produkt er unntatt.

Kunder utenfor Norge og EØS. Gir loven i ditt land deg ikke angrerett (for eksempel i USA), gir vi deg den samme 14 dagers returretten som en frivillig tjeneste, på de samme vilkårene som over (inkludert at du betaler returfrakten).

Angrerettskjema (fylles ut og sendes bare hvis du vil angre):

Til Permafrost Design AS, St. Halvards Gate 33A, 0192 Oslo, stories@permafrost.no:
Jeg/vi melder herved at jeg/vi angrer på kjøpsavtalen for følgende varer: ____________ . Bestilt den / mottatt den: ____________ . Forbrukerens navn: ____________ . Forbrukerens adresse: ____________ . Ordrenummer: ____________ . Underskrift (bare hvis skjemaet sendes på papir): ____________ . Dato: ____________ .

8. Retur kort fortalt

Kontakt stories@permafrost.no før du sender noe i retur.
Du kan returnere varen innen 14 dager etter at du mottok den (se punkt 7).
Varen må sendes tilbake i emballasjen og være ubrukt.
Kunden betaler returfrakten. Vi tilbyr ikke bytte, men du kan legge inn en ny bestilling.
Tilbakebetaling skjer innen 14 dager etter at vi mottok meldingen om angrer; vi kan vente til vi har fått varen eller dokumentasjon på at den er sendt.

9. Feil og mangler (reklamasjon)

Kunder i Norge og EØS. Du har de rettighetene forbrukerkjøpsloven gir (og i andre EØS-land loven som gjennomfører EUs varekjøpsdirektiv). Reklamasjonsfristen er 2 år fra levering, og 5 år for ting som er ment å vare vesentlig lengre. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen; en reklamasjon innen to måneder etter at du oppdaget den, er alltid i tide. Er varen mangelfull, vil vi etter ditt valg reparere eller erstatte den hvis det kan skje uten uforholdsmessige kostnader; ellers kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Vi dekker kostnadene ved reparasjon, utskifting og retur av mangelfulle varer. Vi svarer på reklamasjoner innen rimelig tid, normalt innen 14 dager.

Kunder i andre land. Vi gir en begrenset garanti på 1 år fra levering mot feil i materialer og utførelse. Den dekker ikke skade som skyldes feil bruk, uhell, vanlig slitasje eller reparasjoner og endringer gjort av andre. Vi reparerer eller erstatter varen eller refunderer prisen, etter vårt valg. Garantien gir deg bestemte rettigheter, og du kan ha andre rettigheter som varierer mellom land og stater; den begrenser ikke rettigheter du har etter ufravikelig lov.

For å reklamere, kontakt stories@permafrost.no med navn, ordrenummer, en beskrivelse av feilen og helst bilder.

10. Feil levering, transportskade og pakke som uteblir

Får du feil vare, eller mangler noe, gi oss beskjed på stories@permafrost.no så fort som mulig, gjerne med bilder, så retter vi det opp. Er varen skadet under transport, meld fra til oss umiddelbart, med bilder. Henter du pakken på et utleveringssted, bør du melde synlig skade til transportøren med en gang. Er pakken borte eller sporingen har stoppet, kontakt oss, så undersøker vi med transportøren og finner enten pakken eller sender en ny.

11. Force majeure

Hendelser utenfor vår rimelige kontroll som vi ikke kunne forutse, som krig, offentlige tiltak, ny lovgivning, embargo, brann, flom, naturkatastrofer, streik eller svikt hos leverandører, frigjør oss fra våre forpliktelser så lenge hendelsen varer. Varer forsinkelsen mer enn 30 dager, kan du heve kjøpet og få pengene tilbake.

12. Land vi leverer til, sanksjoner og eksportkontroll

Vi leverer bare til landene som tilbys i kassen. Vi selger og leverer ikke til Russland eller Hviterussland, og vi kan nekte eller kansellere bestillinger der levering ville stride mot sanksjoner, eksportkontroll eller annen gjeldende lov, med full tilbakebetaling.

13. Klager og tvister

Klager rettes til oss innen rimelig tid, og vi prøver å løse uenighet i minnelighet. Kommer vi ikke til enighet, kan forbrukere i Norge ta kontakt med Forbrukerrådet (forbrukerradet.no, tlf. 23 400 500) for mekling, og vi følger avgjørelsene til Forbrukerklageutvalget. Forbrukere i andre EØS-land kan få hjelp av Forbrukereuropa (forbrukereuropa.no). Forbrukertilsynet fører tilsyn med at forbrukerlovgivningen overholdes.

14. Lovvalg

Avtalen er underlagt norsk rett. Er du forbruker, beholder du beskyttelsen etter de ufravikelige forbrukerreglene i landet der du bor, og du kan bringe en tvist inn for domstolene i bostedslandet ditt.

15. Endringer i vilkårene

Vi kan endre disse vilkårene. Vilkårene som gjelder når du legger inn bestillingen, gjelder for bestillingen din. Vi kan når som helst rette åpenbare feil i produktinformasjon, priser og lagerstatus.

BRUKERVILKÅR

1. Kundekonto

Du kan handle uten konto. Oppretter du en, velger du et passord bare du kjenner og tar godt vare på det; du er ansvarlig for aktivitet på kontoen din. Du endrer adresser under «Min konto». Leveringsadressen er den du velger i kassen. Du kan når som helst be oss slette kontoen din.

2. Produktinformasjon

Vi gjør vårt beste for å gi riktig produktinformasjon, men bilder, beskrivelser, tekniske data, priser eller lagerstatus kan inneholde feil. Åpenbare feil binder oss ikke. Farger kan se ulike ut på ulike skjermer. Produkter som trenger bruksanvisning, leveres med den, og produkter der det kreves, er CE-merket.

3. Opphavsrett og varemerker

Innholdet på permafrost.no, inkludert tekst, fotografier, grafikk, produktdesign, layout, varemerker og firmanavn, tilhører Permafrost Design AS og/eller samarbeidspartnere og er beskyttet av opphavsrett, markedsføringsrett og varemerkerett. Det kan ikke lastes ned, kopieres eller brukes på annen måte uten vårt samtykke eller lovlig adgang.

4. Personvern og informasjonskapsler

Hvordan vi behandler personopplysninger og bruker informasjonskapsler, står i personvernerklæringen vår.

GENERELLE VILKÅR FOR BEDRIFTSKUNDER

Følgende vilkår gjelder for alle bestillinger som bedriftskunder legger inn på nettstedet vårt. Ved å legge inn en bestilling godtar du å være bundet av dem. Les dem nøye før du bestiller. Har du spørsmål, ta kontakt på stories @ permafrost.no.

1. Bestilling og aksept

Du legger inn en bestilling gjennom nettbutikken ved å velge produktene og antallet du vil kjøpe, og oppgi kontakt- og leveringsopplysninger. Vi bekrefter bestillingen ved å sende deg en e-post med ordresammendrag og faktura. Vår aksept av bestillingen skjer når vi sender produktene til deg, med mindre vi gir beskjed om at vi ikke godtar bestillingen, eller du kansellerer den i tråd med disse vilkårene.

2. Leveringsbetingelser

Vi leverer produktene til adressen du oppgir når du bestiller. Vi gjør det som med rimelighet kan kreves for å levere innen anslått leveringstid, men vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll. Risikoen for tap av eller skade på produktene går over på deg når de leveres til deg eller settes igjen hos deg.

For bestillinger med en nettoverdi over 250 euro tilkommer et frakttillegg på 4 % for å dekke fraktkostnadene. Bestillinger med lavere nettoverdi enn 250 euro belastes 20 euro i frakt.

3. Betalingsbetingelser

Prisene på produktene er som oppgitt i nettbutikken, og er eksklusive eventuelle avgifter og fraktkostnader. Vi forbeholder oss retten til å endre prisene når som helst uten forvarsel. Du kan betale bestillingen med betalingsmåtene som er tilgjengelige i nettbutikken. Betaling må være gjort i sin helhet før vi sender produktene til deg.

4. Minste ordrebeløp

Er den samlede verdien av de bestilte varene under 1 000 kroner, blir varene ikke levert. Bestillingen blir imidlertid liggende i systemet vårt til verdien av varer som kan leveres overstiger minstebeløpet. Ønsker kunden det, kan hastelevering av varer skje. Det gjelder også om bestillingen er på mindre enn 1 000 kroner netto. I så fall kommer frakt- og ekspedisjonskostnader på 100 kroner i tillegg.

5. Kontroll og retur

Kontroll og retur. Du må kontrollere produktene ved levering og gi oss beskjed innen sju dager om eventuelle feil, skader eller avvik. Gir du ikke beskjed innen denne fristen, regnes produktene som godkjent. Melder du fra om feil, skader eller avvik, vil vi enten erstatte produktene eller betale tilbake prisen og fraktkostnadene, etter vårt valg. Du må returnere produktene til oss i original stand og emballasje innen 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Feilleveranser forårsaket av oss krediteres med 100 % og returneres etter avtale.
For returer som ikke skyldes feil fra oss, gjelder følgende: etter avtale med returansvarlig kan kjøperen få returrett. Fraktkostnader ved slik retur dekkes av kjøperen. 90 % av varens innkjøpspris krediteres.

Før varene returneres, må det alltid gjøres en avtale med returansvarlig hos Permafrost.no. Det skjer ved at kjøperen tar kontakt og beskriver problemet. Kunden får et returnummer. Dette nummeret må merkes lesbart på forsendelsen kjøperen sender tilbake.

• Retur av varer med verdi under 500 kroner netto godtas ikke.
• Prismerket eller åpnet emballasje godtas ikke.
• Reklamasjon må skje innen 14 dager etter mottatt leveranse.
• Ved avvik fra reglene over godtas ikke returen.
• Ved transportskade — ta kontakt med transportøren. Ta vare på emballasjen.

6. Garanti og ansvar

Vi garanterer at produktene svarer til beskrivelsen og spesifikasjonene i nettbutikken, og at de er uten vesentlige feil i utførelse og materialer i tolv måneder fra leveringsdatoen. Garantien dekker ikke feil eller skader som skyldes feil bruk, misbruk, uaktsomhet, normal slitasje, uautoriserte endringer eller reparasjoner, eller påvirkning fra ekstreme forhold. Vårt ansvar ved brudd på garantien, eller annet ansvar som springer ut av produktene eller disse vilkårene, er begrenset til prisen på produktene og fraktkostnadene du har betalt.

7. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket oppfyllelse av pliktene våre etter disse vilkårene dersom det skyldes hendelser eller forhold utenfor vår rimelige kontroll, som krig, terror, brann, flom, jordskjelv, streik, lockout, pandemi, embargo, myndighetenes handlinger eller regelverk.

8. Tvister og tvisteløsning

Disse vilkårene utgjør hele avtalen mellom deg og oss om kjøpet ditt av produktene gjennom nettbutikken, og går foran tidligere avtaler eller korrespondanse. Vilkårene er underlagt og tolkes etter norsk rett. Tvister som springer ut av eller gjelder disse vilkårene, hører under norske domstoler.

PERMAFROST DESIGN AS

ST. HALVARDS GATE 33A, 0192 OSLO, NORGE

Telefon: +47 23 24 04 50

NO981311418MVA

KONTAKT OSS:

Har du spørsmål om vilkårene, ta kontakt på mail@permafrost.no eller telefon +47 23 24 04 50.