Kjøpsvilkår og informasjon

KJØPSVILKÅR

Denne siden inneholder kjøpsvilkårene våre. Les dem nøye før du bestiller produkter fra oss. Ved å bestille et av produktene våre godtar du å være bundet av disse vilkårene.

Kjøpsvilkårene kort fortalt

• Ved å bestille et av produktene våre godtar du å være bundet av disse vilkårene.
• Når du legger inn en bestilling hos stories by permafrost, bekrefter du at du er minst 18 år, eller har foreldrenes tillatelse til å handle hos oss.
• Alle personopplysninger du gir oss, eller som vi innhenter, behandles av stories by permafrost som behandlingsansvarlig.
• Hendelser utenfor stories by permafrost sin kontroll regnes som force majeure.
• Prisen som gjelder er den som sto oppført den dagen du la inn bestillingen.
• Fraktkostnader og betalingsgebyrer opplyses før du bekrefter kjøpet.
• Kortopplysninger sendes over sikker SSL-kryptering og lagres ikke.
• Vær oppmerksom på at lokale avgifter og gebyrer kan komme i tillegg.
• stories by permafrost forbeholder seg retten til å endre opplysninger uten forvarsel.

Slik handler du

I butikken vår handler du enkelt og trygt. Du kan registrere deg som kunde, eller handle som «gjest». Som gjest logger du ikke inn, men oppgir bare e-postadresse og leveringsinformasjon. Bestillinger du gjør som gjest registreres likevel på e-postadressen din, slik at du når som helst kan opprette en profil og finne igjen tidligere bestillinger.

Klikk på butikkfanen i menyen øverst til høyre på forsiden for å se produktene. Når du finner en vare du vil ha, klikker du på kjøp, og den legges i handlevognen. Du kan også trykke på hjertet for å legge den i ønskelisten og spare den til senere. Lenken til handlevognen finner du øverst til høyre.

Har du en rabattkode eller et gavekort, må koden legges inn her i handlevognen — altså før du går til kassen. Se over varene før du går videre. Neste steg er å sjekke at opplysningene på bestillingen stemmer. Både navn, adresse og e-postadresse må kontrolleres. Ser alt riktig ut, velger du betalingsmåte og bekrefter bestillingen.

SALGSBETINGELSER

Når du legger inn en bestilling på permafrost.no, bekrefter du at du er minst 18 år (eller har foreldrenes tillatelse til å handle hos oss) og godtar disse vilkårene, som gjelder for alle bestillinger som er lagt inn eller skal legges inn hos stories by permafrost for salg og levering av produkter. Ingen av vilkårene begrenser rettighetene dine etter loven. Andre vilkår eller endringer i vilkårene er ikke bindende med mindre vi har godtatt dem skriftlig.

Innledning

Dette kjøpet er regulert av de nedenstående salgsbetingelsene for forbrukerkjøp av varer over Internett. Forbrukerkjøp over internett reguleres hovedsakelig av avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven, og disse lovene gir forbrukeren ufravikelige rettigheter. Lovene er tilgjengelige på www.lovdata.no.

Vilkårene i denne avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i de lovbestemte rettighetene, men oppstiller partenes viktigste rettigheter og plikter for handelen.

Salgsbetingelsene er hentet fra salgsbetingelser utarbeidet og anbefalt av Forbrukertilsynet.

1. Avtalen

Avtalen består av disse salgsbetingelsene, opplysningene som er gitt i bestillingsløsningen, og eventuelt særskilt avtalte vilkår. Ved motstrid mellom opplysningene går det som er særskilt avtalt mellom partene foran, så lenge det ikke strider mot ufravikelig lovgivning.

Avtalen suppleres også av relevante lovbestemmelser som regulerer kjøp av varer mellom næringsdrivende og forbrukere.

2. Partene

Selger er Permafrost Design AS, St. Halvards Gate 33A, 0192 Oslo, stories @ permafrost.no, NO981311418MVA, og omtales heretter som selger eller permafrost.no.

Kjøper er den forbrukeren som legger inn bestillingen, og omtales heretter som kjøper.

3. Pris og avgifter

Den oppgitte prisen for varen og tjenestene er den totale prisen kjøperen skal betale.

For norske kunder:

Prisen inkluderer alle avgifter og tilleggskostnader. Tilleggskostnader som selgeren ikke har opplyst om før kjøpet, skal kjøperen ikke bære.

For internasjonale kunder:

Vær oppmerksom på at selv om vi gjør vårt beste for å holde importavgifter og toll nede for områder utenfor lagerstedene våre, kan lokale importavgifter og toll måtte betales. Permafrost har ingen kontroll over lokale tollmyndigheter, og kan derfor ikke holdes ansvarlig dersom du blir belastet importavgifter og toll i tillegg til kjøps- og fraktprisen. Det er alltid lurt å undersøke hva som gjelder i ditt land på forhånd.

4. Inngåelse av avtale

Avtalen er bindende for begge parter når kjøperen har sendt bestillingen sin til selgeren.

Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra selgeren i bestillingsløsningen i nettbutikken eller i kjøperens bestilling, og den andre parten innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.

5. Betaling

Alle produkter forblir permafrost.no sin eiendom til full betaling er gjort. Prisen som gjelder er den som sto oppført den dagen du la inn bestillingen. Fraktkostnader og betalingsgebyrer opplyses før du bekrefter kjøpet. Er du under 18 år, må du ha foreldrenes tillatelse for å handle hos permafrost.no.

Alle overføringer gjennom permafrost.no håndteres og gjennomføres av egne tredjeparts betalingsløsninger, for din egen sikkerhet. Kortopplysninger lagres ikke, og all kortinformasjon håndteres over SSL-kryptering. Les vilkårene til betalingsløsningen du velger — det er de som er ansvarlige for selve transaksjonen.

6. Betalingsløsninger

Hos oss kan du velge å betale slik:

Stripe:

Betal med kort gjennom betalingsløsningen Stripe. Du sendes videre til Stripe for betaling når du bekrefter bestillingen. Dette er en sikker løsning der kortopplysningene dine ikke sendes videre til nettbutikken. Beløpet reserveres på kortet, og varene settes i kø for pakking så snart betalingen er gjennomført. Du kan betale med de fleste kredittkort og debetkort.

Vipps (for norske kunder):

Du kan betale raskt og enkelt med Vipps. Overføringen går via NETS, og du følger bare instruksjonene i Vipps-appen. Beløpet reserveres når bestillingen bekreftes, og trekkes når bestillingen sendes. Krever smarttelefon med Vipps-app og brukerkonto. Betaling via Vipps følger DNBs bruksvilkår.

7. Levering

For norske kunder:

Vi har normal levering på 1–3 virkedager etter at bestillingen er betalt. De fleste pakker sendes som postpakke med Posten Norge AS og kommer rett i postkassen din. Du får en e-post med sporingsnummer så snart pakken er sendt. Du finner det også under «mine bestillinger». Er det ikke plass i postkassen, får du hentemelding fra postkontoret når pakken legges der. Finner ikke postbudet postkassen din, går pakken i retur til oss.

Har bestillingen høy verdi eller for høy vekt, sendes den som servicepakke til nærmeste postkontor. Du får en e-post med sporingsnummer så snart pakken er sendt. Du finner det også under «mine bestillinger». Når pakken kommer fram til postkontoret, får du hentemelding på e-post. Husk at Posten har 14 dagers hentefrist på pakker.

Når sporingen viser at pakken er levert i postkasse eller på postkontor, regnes den som levert, og risikoen for varen går over på kjøperen.

Selgeren sender varen så snart som mulig (normalt 1–3 dager) til kjøperen, uten unødig opphold og senest 14 dager etter bestillingen fra kunden.

For pakker som ikke hentes på postkontoret innen 14 dager, forbeholder permafrost.no seg retten til å belaste deg et ekspedisjonsgebyr som dekker returfrakt og fraktselskapenes administrasjonskostnader.

For internasjonale kunder:

Vi har fri levering på 2–3 uker etter at bestillingen er betalt. De fleste pakker sendes som postpakke med vanlige internasjonale fraktselskaper og kommer rett i postkassen din. Du får en e-post med sporingsnummer så snart pakken er sendt. Du finner det også under «mine bestillinger». Er det ikke plass i postkassen, får du hentemelding fra det lokale postkontoret når pakken leveres der. Husk at postkontoret har en hentefrist på pakker — sjekk hva som gjelder der du bor.

Når sporingen viser at pakken er levert i postkasse eller på postkontor, regnes den som levert, og risikoen for varen går over på kjøperen.

Selgeren sender varen så snart som mulig (normalt 1–3 dager) til kjøperen, uten unødig opphold og senest 14 dager etter bestillingen fra kunden.

For pakker som ikke hentes på postkontoret innen 14 dager, forbeholder permafrost.no seg retten til å belaste deg et ekspedisjonsgebyr som dekker returfrakt og fraktselskapenes administrasjonskostnader.

8. Angrerett

For norske kunder:

Du har 14 dagers angrerett når du kjøper varer av oss. Angreretten forutsetter at varen kan leveres tilbake i vesentlig samme stand og mengde.

Returnerer du en brukt vare, reduserer vi utbetalingen tilsvarende verdifallet.

Den beste måten å melde fra om at du vil angre på kjøpet, er å registrere en sak i denne kategorien eller sende en e-post til stories @ permafrost.no. Da kan vi gi deg nyttig informasjon, og du får et saksnummer å vise til når du sender varen tilbake.

Du må dekke returfrakten i disse tilfellene. Tar du kontakt via «min side», får du en ferdig frankert returlapp, og vi trekker fra et fast returbeløp på 99 kroner når returen er behandlet. Du kan også sende pakken selv og betale porto på postkontoret. Vær oppmerksom på at dette skjer på egen risiko, og at vi ikke kan behandle saken før vi har mottatt varen. Det er også viktig at du legger ved en lapp med navn og ordrenummer, slik at vi lett finner profilen din i systemene våre. Vi er forpliktet til å betale tilbake beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt returforsendelsen.

Angreretten gir næringsdrivende rett til å belaste kunden dersom produktet har fått et verdifall som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon (jf. angrerettloven § 25).

For internasjonale kunder:

Du har 14 dagers angrerett når du kjøper varer av oss. Angreretten forutsetter at varen kan leveres tilbake i vesentlig samme stand og mengde.

Returnerer du en brukt vare, reduserer vi utbetalingen tilsvarende verdifallet.

Den beste måten å melde fra om at du vil angre på kjøpet, er å registrere en sak i denne kategorien eller sende en e-post til stories @ permafrost.no. Da kan vi gi deg nyttig informasjon, og du får et saksnummer å vise til når du sender varen tilbake.

Du må dekke returfrakten i disse tilfellene. Vær oppmerksom på at dette skjer på egen risiko, og at vi ikke kan behandle saken før vi har mottatt varen. Det er også viktig at du legger ved en lapp med navn og ordrenummer, slik at vi lett finner profilen din i systemene våre. Vi betaler tilbake beløpet innen 14 dager etter at vi har mottatt returforsendelsen.

Vi belaster kunden dersom produktet har fått et verdifall som følge av bruk utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

9. Garanti og reklamasjon

Norske kunder:

Når en vare har gått i stykker, prøver vi å løse det enkelt og effektivt ved å bytte eller reparere varen, eventuelt kreditere kjøpet dersom varen verken kan repareres eller byttes. Ved kreditering får du pengene tilbake innen 14 dager fra den dagen vi mottar returen. Er det en feil ved varen, dekker vi returkostnadene.

Du har rett til å reklamere på alle varer du har kjøpt av oss, etter forbrukerkjøpsloven. Garantier som tilbys utover reklamasjonsfristen står oppgitt i produktinformasjonen.

Internasjonale kunder:

Når en vare har gått i stykker, prøver vi å løse det enkelt og effektivt ved å bytte eller reparere varen, eventuelt kreditere kjøpet dersom varen verken kan repareres eller byttes. Ved kreditering får du pengene tilbake innen 14 dager fra den dagen vi mottar returen.

Garantien for internasjonale kunder er på ett år.

10. Feil i leveransen

Vi kan dessverre gjøre feil når vi pakker varene dine. Varene pakkes for hånd, og vi er ikke alltid feilfrie. Stemmer ikke varene du får i pakken med det du har bestilt, kan du registrere det her eller sende en e-post til stories @ permafrost.no, så retter vi feilen. Sjekk alle varene du savner, og har vi sendt deg feil vare, setter vi pris på at du forteller hva du har fått — gjerne med bilder du laster opp i saken eller sender på e-post.

11. Skade på forsendelsen

Norske kunder:

Iblant går det galt, og pakken blir skadet på vei til deg. Da er det greit å vite at vi har en avtale med Posten Norge, slik at du ikke risikerer å tape pengene du har betalt for den skadde varen. Henter du pakken på et utleveringssted, er det best å fylle ut skademeldingen med én gang og levere den skadde pakken tilbake til dem. Dette gjelder også om ytteremballasjen ikke har synlig skade. Deretter kan du registrere en sak hos oss i denne kategorien eller sende en e-post til stories @ permafrost.no. Vi svarer så snart vi kan.

Vi trenger en skademelding fra deg, slik at vi kan sende et erstatningskrav til Posten Norge. Ikke send skadde pakker direkte tilbake til oss — da blir ikke skaden registrert hos Posten. Har du derimot fått en skadet vare i postkassen, trenger du ikke skrive skademelding. Da sender du oss en melding, og det er viktig at du også sender et bilde.

Internasjonale kunder:

Iblant går det galt, og pakken blir skadet på vei til deg. Skjer det, kan du registrere en sak hos oss i denne kategorien eller sende en e-post til stories @ permafrost.no. Vi svarer så snart vi kan.

Det er også viktig at du sender et bilde av skaden.

12. Pakken er ikke kommet fram

Savner du pakken din, bruker du denne kategorien. Stopper sporingen opp, undersøker vi med fraktselskapet hva som har skjedd.

Enten finnes pakken og blir levert, eller så sender vi en ny. Er pakken sendt som brevpost uten sporing, eller som sporbart brev, oppfordrer vi deg til å høre med det lokale postkontoret ditt. I noen tilfeller får ikke postbudet levert pakken, og tar den med tilbake til postkontoret. Normalt får du hentemelding, men det er verdt å etterlyse pakken dersom den har brukt lengre tid enn normalt. Finner ikke fraktselskapet pakken, ta kontakt med kundeservice under denne kategorien.

Blir ikke pakken levert innen avtalt tid, kan du som kunde sette en rimelig tilleggsfrist. Overskrides den, kan du heve kjøpet og få pengene tilbake innen 14 dager.

13. Retur

Returvilkårene kort fortalt

• Ta kontakt med permafrost.no – stories @ permafrost.no – før du returnerer noe.
• Du kan returnere produktet innen 14 dager etter levering.
• Produktet må returneres i esken sin, i ubrukt stand.
• Merk pakken tydelig med «RETURNED GOODS» for å unngå tollgebyrer.
• Blir en pakke ikke hentet, kan du måtte betale et ekspedisjonsgebyr.

Returvilkår

Ta kontakt med permafrost.no – stories @ permafrost.no – før du returnerer noe.

Det er naturlig at forbrukeren kontrollerer leveransen for å se at den er riktig og uten feil. Ved reklamasjon tar kunden kontakt med permafrost.no og oppgir relevante opplysninger og grunnen til reklamasjonen.

Sendes en returvare fra utlandet, merk pakken tydelig med «RETURNED GOODS» for å unngå tollgebyrer. permafrost.no er IKKE ansvarlig for tollgebyrer ved retur. Eventuelle gebyrer er kundens ansvar.

14. Tilbakebetaling

Permafrost.no betaler tilbake for returer som gir rett til det. Har du betalt med faktura, trenger vi et kontonummer å overføre pengene til. Enklest er det å sende det på e-post sammen med en kort beskrivelse av saken.

15. Force majeure

Hendelser utenfor permafrost.no sin kontroll, som ikke med rimelighet kunne forutses, regnes som force majeure. Det betyr at permafrost.no fritas fra sine forpliktelser etter avtalen. Eksempler på slike hendelser er myndighetenes handlinger eller unnlatelser, ny eller endret lovgivning, konflikt, embargo, brann eller flom, sabotasje, ulykke, krig, naturkatastrofer, streik eller manglende leveranser fra leverandører. Force majeure omfatter også vedtak fra myndighetene som påvirker markedet og produktene negativt, for eksempel restriksjoner, advarsler eller forbud.

16. Tvister og tvisteløsning

Norske kunder:

Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Fører ikke det fram, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling.

Forbrukerrådet kan nås på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no

Ved tvist følger permafrost.no Forbrukerklageutvalgets avgjørelser.

Internasjonale kunder:

Klager rettes til selger innen rimelig tid. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister gjennom minnelige forhandlinger.

17. Andre opplysninger

permafrost.no forbeholder seg retten til å endre opplysninger uten forvarsel, herunder priser, tekniske spesifikasjoner, kjøpsvilkår og produktutvalg. Er et produkt utsolgt, har permafrost.no rett til å kansellere bestillingen og betale tilbake eventuelt innbetalt beløp på den måten som passer best. permafrost.no skal også opplyse kunden om tilsvarende erstatningsprodukter dersom slike finnes.

Alle henvendelser: stories @ permafrost.no

BRUKERVILKÅR

Ved å bruke tjenestene våre godtar du å være bundet av følgende brukervilkår. Les dem nøye før du gjør et kjøp eller en transaksjon på nettstedet vårt. Vilkårene regulerer dine rettigheter og plikter som bruker av nettbutikken, og våre rettigheter og plikter som leverandør av tjenestene. Er du uenig i deler av vilkårene, bør du ikke bruke nettbutikken eller funksjonene i den.

1. Registrering

For å handle på permafrost.no må du ha en leveringsadresse, og du må registrere deg hos oss. Registreringen er gratis og uten kjøpsplikt. Vi lagrer opplysningene trygt, og de blir ikke tilgjengelige for uvedkommende. Ta godt vare på passordet ditt. Det er din egen sikkerhet mot at uvedkommende misbruker profilen din. Du velger passordet selv når du registrerer deg.

Permafrost.no kan ikke inngå avtaler med mindreårige uten samtykke fra foresatte. Bindende kjøpsavtale kan bare inngås med personer over 15 år. Kredittkjøp kan bare gjøres av personer over 18 år, og forutsetter at du har en kredittkortavtale med banken eller kortselskapet ditt.

2. Endring av adresse

Av sikkerhetsgrunner må du endre adressen din selv, under «Mine adresser» på «Min side».

Adressen du velger som standardadresse brukes som standard faktura- og leveringsadresse ved framtidige kjøp, men påvirker ikke bestillinger som allerede er lagt inn.

Vi sender alle pakker til leveringsadressen som sto på bestillingen da vi registrerte betalingen din.

Du velger leveringsadresse når du går til kassen.

3. Produktinformasjon

Permafrost.no gjør alltid sitt beste for å gi deg riktig produktinformasjon. Likevel kan det forekomme feil i produktbeskrivelsene. Vi tar forbehold om bilde- og trykkfeil på nettstedet, som feil i produktbeskrivelser, tekniske spesifikasjoner, unøyaktige priser eller uriktige opplysninger om et produkt er på lager. Vi har rett til å rette åpenbare feil, og til når som helst å endre eller oppdatere opplysningene på nettstedet.

Bruksanvisning følger med alle produkter som krever det. Varer som krever det er også CE-godkjent.

6. Opphavsrett

Innholdet på permafrost.no tilhører Permafrost Design AS og/eller samarbeidspartnerne deres. Innholdet er beskyttet av åndsverkloven, markedsføringsloven og varemerkeloven. Det betyr at varemerker, firmanavn, produktnavn, produktinformasjon — også produktbeskrivelser — bilder og grafikk, design og oppsett, og annet innhold på sidene, ikke kan lastes ned, kopieres eller brukes på annen måte uten at det er tillatt etter loven eller etter samtykke fra Permafrost Design AS.

PERSONVERNERKLÆRING

Denne personvernerklæringen forklarer hvordan vi samler inn, bruker og beskytter personopplysningene dine når du besøker nettbutikken vår eller legger inn en bestilling hos oss. Vi respekterer personvernet ditt og er forpliktet til å ivareta opplysningene dine i tråd med gjeldende lover og regler. Les erklæringen nøye før du bruker nettbutikken eller gir oss opplysninger om deg selv. Ved å bruke nettsidene og nettbutikken vår, eller legge inn en bestilling hos oss, godtar du vilkårene i denne erklæringen og samtykker til at vi behandler personopplysningene dine slik det står beskrevet her.

Personopplysninger

Alle personopplysninger du gir oss, eller som vi innhenter, behandles av permafrost.no som behandlingsansvarlig. Opplysningene du oppgir brukes til å sikre leveranser til deg, til kredittvurdering, og til å gi deg tilbud og informasjon om utvalget vårt. Opplysningene er bare tilgjengelige for permafrost.no og deles ikke med andre tredjeparter. Du har rett til innsyn i opplysningene vi har om deg. Du har alltid rett til å be permafrost.no om å slette eller rette opplysningene vi har om deg. Ved å godta vilkårene til permafrost.no samtykker du til det som står over.

1. Behandling av personopplysninger

Når du bruker permafrost.no, behandles personopplysninger om deg. Vi er opptatt av å håndtere opplysningene dine på en trygg og sikker måte. Nedenfor finner du derfor informasjon om hvilke personopplysninger som samles inn og hvordan de behandles, og om rettighetene dine.

Permafrost.no kan kontaktes med spørsmål om behandlingen av personopplysningene dine. Det gjøres enklest via kontaktskjemaet på «Min side».

Når «vi», «vår», «oss» eller «permafrost.no» brukes nedenfor, menes Permafrost Design AS.

Formålet med, og grunnlaget for, å behandle personopplysninger om deg er å forbedre tjenestene våre, og — dersom du velger å bestille varer fra nettstedet — å oppfylle avtalen med deg, jf. personvernforordningen artikkel 6 nr. 1 bokstav b). I tillegg er vi pålagt å lagre enkelte opplysninger i forbindelse med regnskap, skattehåndtering og eventuell garanti- og returhåndtering, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav c). Som beskrevet nedenfor behandler vi også opplysninger på grunnlag av samtykket ditt, jf. artikkel 6 nr. 1 bokstav a).

2. Personopplysninger som samles inn og behandles

Personopplysningene som samles inn og behandles kan deles i to grupper:

1. Opplysninger du gir oss
2. Opplysninger vi mottar når du bruker tjenestene våre.

– Opplysninger du velger å gi oss

Velger du å handle hos oss, samler vi inn og lagrer opplysningene du gir oss. Det er:

Navnet ditt
E-postadressen din, som vi bruker til å kommunisere om bestillingen din og kundeforholdet
Telefonnummeret ditt, som vi bruker til å kommunisere om bestillingen din og kundeforholdet
Adressen din, som vi sender bestillingene til
Kontonummer (hvis du har registrert det) til utbetaling av eventuelle tilgodehavender
Fødselsdato (valgfritt)

Dette er opplysninger det er frivillig å gi, men som er nødvendige for å bruke eller bestille fra nettstedet, og som derfor er en forutsetning for å handle på permafrost.no.

Når du handler på permafrost.no, samler vi inn og lagrer navn, adresse, e-postadresse og mobilnummer. Dette trenger vi for å levere varene til deg, og for å kontakte deg om forhold ved bestillingen. Vi er også pålagt å lagre opplysningene i forbindelse med regnskap, skattehåndtering og eventuell garanti- og returhåndtering. Historikken slettes når formålet med behandlingen er over, og er også tilgjengelig for deg på «Min side». Av sikkerhetsgrunner lagrer vi også IP-adressen som ble brukt til å registrere bestillingen.

Av sikkerhetsgrunner sletter vi registrert kontonummer tre måneder etter at formålet med lagringen er oppfylt. Kredittkortnumre lagres ikke hos oss, men hos betalingspartnerne våre Stripe, Vipps og NETS. Det er for å sikre effektiv håndtering av eventuelle saker om trekk, oppheving av reservasjon og kreditering.

Tar du kontakt med kundeservice, eller kommuniserer med oss på andre måter, samler vi inn opplysningene du gir i forbindelse med kontakten. Det er:

Navnet ditt
E-post
adresse
Telefonnummer
Ordrenummer

Opplysningene du gir kan bli brukt i de interne testrutinene våre for IT-systemene. Dette er tester vi gjør for å sikre at systemene virker og har den sikkerheten de skal ha.

– Opplysninger vi mottar når du bruker tjenestene våre

Når du bruker nettstedet vårt, samler vi inn og lagrer loggdata om endringer i kundeprofilen din (for eksempel endring av adresse eller telefonnummer), og om hvilke kategorier og produkter du klikker på eller søker etter. Det er for å kunne spore relevante endringer, og for å lære hva kundene våre er opptatt av, slik at vi kan forbedre utvalget og tilbudene våre. Opplysningene brukes også til å vise deg beslektede produkter eller sende deg beslektede tilbud (dersom du uttrykkelig har bedt om det). De brukes dessuten til å lage trafikkstatistikk, for eksempel til kapasitetsplanlegging.

Som flere andre elektroniske tjenester bruker vi informasjonskapsler og lignende teknologi («cookies») til å samle inn opplysninger om aktivitet, nettleser og enhet.

3. Kontroll over opplysningene dine

For å ha kontroll over personopplysningene dine har du tilgang til følgende:

Innsyn i personopplysninger og oppdatering.

Du får innsyn i det vesentligste av personopplysningene som behandles om deg ved å opprette en bruker på nettstedet, og du kan da også oppdatere og rette opplysningene. Opplysninger som ikke er tilgjengelige på «Min side» får du innsyn i ved å opprette en kundesak via «Min side». Kundeservice gjør da opplysningene som er lagret på profilen din tilgjengelige, og du får en bekreftelse på e-post når de er klare. Du henter dem så ved å logge inn på «Min side».

Tilbaketrekking av samtykke.

Ombestemmer du deg senere om vår løpende adgang til å samle inn opplysninger fra kilder du allerede har godtatt, kan du trekke samtykket ved å endre innstillingene på «Min side». Gjør du det, mister naturligvis enkelte tjenester funksjonalitet. Alternativt kan du kontakte kundeservice.

Sletting av konto.

Vil du av en eller annen grunn slette brukerkontoen din, gjør du det ved å logge inn på kundeprofilen via «Min side».

4. Bruk av databehandlere

Vi selger ikke personopplysningene dine til tredjeparter, og vi bytter eller gir dem heller ikke videre. En tredjepart får bare tilgang til opplysningene dersom det er nødvendig for å utføre bestemte tjenester for oss, slik at vi kan levere tjenestene våre til deg. Relevante opplysninger som trengs for å fullføre kjøpet deles med betalingspartneren og transportøren.

Databehandlere er andre selskaper vi bruker til å behandle personopplysninger. Det inngås strenge avtaler for å sikre informasjonssikkerheten i slike tilfeller. Vi bruker følgende databehandlere i forbindelse med tjenesten:

Databehandler	Formål	Opplysninger som deles
Google www.google.com/analytics/	Følge med på salget i butikken og hvilke kilder kunden kommer fra.	– Alle bestillinger – Produkter – Kundeatferd på nettstedet – Kildesporing (hvor kunden kommer fra)
Google ads.google.com	Annonser i Googles annonsenettverk	– Bestilling – E-postadresse
Facebook www.facebook.com	Annonser på Facebook	– Kundeatferd – E-postadresse – Sted – Bestilling

 

5. Klager

Ta gjerne kontakt med oss om du har spørsmål eller er bekymret for hvordan vi behandler personopplysningene dine. Mener du at behandlingen vår bryter med disse reglene eller med personvernlovgivningen, herunder personopplysningsloven eller personvernforordningen (GDPR), kan du også klage til Datatilsynet. Du finner informasjon om hvordan du kontakter Datatilsynet på nettsidene deres: www.datatilsynet.no.

6. Endringer

Vi kan måtte endre informasjonen om behandlingen av personopplysninger fra tid til annen, for eksempel som følge av endringer på nettsidene eller i tjenestene våre, eller om regelverket for behandling av personopplysninger endres. Endres denne informasjonen, varsler vi deg dersom vi har kontaktopplysningene dine. Ellers vil oppdatert informasjon alltid være lett tilgjengelig på nettstedet vårt.

7. Informasjonskapsler

Permafrost.no bruker informasjonskapsler i tråd med ekomloven, som trådte i kraft 25. juli 2003. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som lagres på datamaskinen din, og som inneholder opplysninger som hjelper nettstedet å kjenne igjen og følge den besøkende. Informasjonskapsler skader ikke datamaskinen, består bare av tekst, kan ikke inneholde virus og tar tilnærmet ingen plass på harddisken. Det finnes to typer: «øktkapsler» og kapsler som lagres permanent på maskinen din («faste kapsler»).

Den første typen, «øktkapsler», er den mest brukte. Mens du besøker nettstedet, gir webserveren vår nettleseren din en unik identifikator, slik at du ikke forveksles med andre besøkende. En øktkapsel lagres aldri permanent på maskinen din, og forsvinner når du lukker nettleseren. For å bruke stories by permafrost uten problemer må informasjonskapsler være slått på.

Den andre typen lagrer en fil permanent på maskinen din. Denne typen brukes til å følge hvordan besøkende beveger seg på nettstedet. Det gjøres bare for å kunne tilby besøkende bedre tjenester og støtte. Tekstfilene kan slettes. Hos stories by permafrost bruker vi denne typen til å holde styr på handlevognen din og til å føre statistikk over besøkende. Det som lagres på maskinen din er bare et unikt tall, uten kobling til personopplysninger.

Faste informasjonskapsler:

Google Analytics:

Google Analytics er en analysetjeneste fra Google Inc. Det samles inn opplysninger om hvilke sider du besøker på nettstedet vårt, hvor lenge besøket varer, antall besøk, og hvilken lenke fra hvilken side du fulgte for å komme hit. Opplysningene behandles av Google og brukes til å lage besøksstatistikk og rapporter som viser oss hvordan kundene våre bruker nettstedet. Vi bruker tjenesten til å analysere bruken av nettstedet.

Google:

Google setter også informasjonskapsler i forbindelse med at vi bruker en søketjeneste fra Google. Det innhentes opplysninger om søkeord og hvilke søkeresultater som klikkes på. Google bruker opplysningene til å forbedre søketjenesten.

Facebook:

Informasjonskapsler fra Facebook settes bare dersom du tidligere har besøkt Facebook, eller bruker en Facebook-funksjon eller -lenke på nettstedet vårt. Disse kapslene brukes av Facebook-funksjonene på nettstedet, som «liker»-knappen, kommentarfeltet og innlogging via Facebook.

Informasjonskapsler for retargeting:

Noen av annonsepartnerne våre kan bruke tredjeparts informasjonskapsler i forbindelse med retargeting.

Vi bruker følgende annonsefunksjon i Google Analytics:

Remarketing med Google Analytics.

Du kan styre annonseinnstillingene dine her: https://www.google.com/settings/ads/ og innstillingene for mobilapper her: https://www.google.com/ads/preferences/html/mobile-about.html.

GENERELLE VILKÅR FOR BEDRIFTSKUNDER

Følgende vilkår gjelder for alle bestillinger som bedriftskunder legger inn på nettstedet vårt. Ved å legge inn en bestilling godtar du å være bundet av dem. Les dem nøye før du bestiller. Har du spørsmål, ta kontakt på stories @ permafrost.no.

1. Bestilling og aksept

Du legger inn en bestilling gjennom nettbutikken ved å velge produktene og antallet du vil kjøpe, og oppgi kontakt- og leveringsopplysninger. Vi bekrefter bestillingen ved å sende deg en e-post med ordresammendrag og faktura. Vår aksept av bestillingen skjer når vi sender produktene til deg, med mindre vi gir beskjed om at vi ikke godtar bestillingen, eller du kansellerer den i tråd med disse vilkårene.

2. Leveringsbetingelser

Vi leverer produktene til adressen du oppgir når du bestiller. Vi gjør det som med rimelighet kan kreves for å levere innen anslått leveringstid, men vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller manglende levering som skyldes forhold utenfor vår kontroll. Risikoen for tap av eller skade på produktene går over på deg når de leveres til deg eller settes igjen hos deg.

For bestillinger med en nettoverdi over 250 euro tilkommer et frakttillegg på 4 % for å dekke fraktkostnadene. Bestillinger med lavere nettoverdi enn 250 euro belastes 20 euro i frakt.

3. Betalingsbetingelser

Prisene på produktene er som oppgitt i nettbutikken, og er eksklusive eventuelle avgifter og fraktkostnader. Vi forbeholder oss retten til å endre prisene når som helst uten forvarsel. Du kan betale bestillingen med betalingsmåtene som er tilgjengelige i nettbutikken. Betaling må være gjort i sin helhet før vi sender produktene til deg.

4. Minste ordrebeløp

Er den samlede verdien av de bestilte varene under 1 000 kroner, blir varene ikke levert. Bestillingen blir imidlertid liggende i systemet vårt til verdien av varer som kan leveres overstiger minstebeløpet. Ønsker kunden det, kan hastelevering av varer skje. Det gjelder også om bestillingen er på mindre enn 1 000 kroner netto. I så fall kommer frakt- og ekspedisjonskostnader på 100 kroner i tillegg.

5. Kontroll og retur

Kontroll og retur. Du må kontrollere produktene ved levering og gi oss beskjed innen sju dager om eventuelle feil, skader eller avvik. Gir du ikke beskjed innen denne fristen, regnes produktene som godkjent. Melder du fra om feil, skader eller avvik, vil vi enten erstatte produktene eller betale tilbake prisen og fraktkostnadene, etter vårt valg. Du må returnere produktene til oss i original stand og emballasje innen 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Feilleveranser forårsaket av oss krediteres med 100 % og returneres etter avtale.
For returer som ikke skyldes feil fra oss, gjelder følgende: etter avtale med returansvarlig kan kjøperen få returrett. Fraktkostnader ved slik retur dekkes av kjøperen. 90 % av varens innkjøpspris krediteres.

Før varene returneres, må det alltid gjøres en avtale med returansvarlig hos Permafrost.no. Det skjer ved at kjøperen tar kontakt og beskriver problemet. Kunden får et returnummer. Dette nummeret må merkes lesbart på forsendelsen kjøperen sender tilbake.

• Retur av varer med verdi under 500 kroner netto godtas ikke.
• Prismerket eller åpnet emballasje godtas ikke.
• Reklamasjon må skje innen 14 dager etter mottatt leveranse.
• Ved avvik fra reglene over godtas ikke returen.
• Ved transportskade — ta kontakt med transportøren. Ta vare på emballasjen.

 

6. Garanti og ansvar

Vi garanterer at produktene svarer til beskrivelsen og spesifikasjonene i nettbutikken, og at de er uten vesentlige feil i utførelse og materialer i tolv måneder fra leveringsdatoen. Garantien dekker ikke feil eller skader som skyldes feil bruk, misbruk, uaktsomhet, normal slitasje, uautoriserte endringer eller reparasjoner, eller påvirkning fra ekstreme forhold. Vårt ansvar ved brudd på garantien, eller annet ansvar som springer ut av produktene eller disse vilkårene, er begrenset til prisen på produktene og fraktkostnadene du har betalt.

7. Force majeure

Vi er ikke ansvarlige for manglende eller forsinket oppfyllelse av pliktene våre etter disse vilkårene dersom det skyldes hendelser eller forhold utenfor vår rimelige kontroll, som krig, terror, brann, flom, jordskjelv, streik, lockout, pandemi, embargo, myndighetenes handlinger eller regelverk.

8. Tvister og tvisteløsning

Disse vilkårene utgjør hele avtalen mellom deg og oss om kjøpet ditt av produktene gjennom nettbutikken, og går foran tidligere avtaler eller korrespondanse. Vilkårene er underlagt og tolkes etter norsk rett. Tvister som springer ut av eller gjelder disse vilkårene, hører under norske domstoler.

 

PERMAFROST DESIGN AS

ST. HALVARDS GATE 33A, 0192 OSLO, NORGE

Telefon: +47 23 24 04 50

NO981311418MVA

KONTAKT OSS:

Har du spørsmål om vilkårene, ta kontakt på mail@permafrost.no eller telefon +47 23 24 04 50.