Angrerett og retur

Angrerett og retur i korte trekk

• Kontakt stories by permafrost – stories@permafrost.no – før du sender noe i retur.
• Du kan returnere produktet innen 14 dager etter levering.
• Produktet må sendes tilbake i esken og være ubrukt.
• Kunden betaler selv returfrakten.
• Refusjon utbetales innen 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du angrer; vi kan vente til vi har fått varen eller dokumentasjon på at den er sendt tilbake.
• For å unngå tollgebyrer må pakken tydelig merkes «RETURNED GOODS».
• Hvis en pakke ikke blir hentet, kan du måtte betale et behandlingsgebyr.

Retningslinjer for retur

Kontakt stories by permafrost – stories@permafrost.no – før du sender noe i retur.

Det er rimelig at forbrukeren kontrollerer forsendelsen ved mottak, slik at man kan se at den er riktig og uten feil. Ved reklamasjon tar kunden kontakt med stories by permafrost og oppgir relevant informasjon og grunnen til reklamasjonen.

Vilkår for retur

Du kan returnere produktet innen 14 dager etter levering. Produktet må sendes tilbake i esken og være ubrukt. Er produktet ødelagt eller brukt, refunderes det ikke. Legg ved kontaktinformasjon i returen, og oppgi om mulig et sporingsnummer. stories by permafrost anbefaler at du får kvittering og pakke-ID for returen fra transportøren, siden det gjør det enklere å følge forsendelsen om det skulle bli nødvendig.

stories by permafrost refunderer godkjente returer. Refusjonen utbetales innen 14 dager etter at vi mottok meldingen din om at du angrer; vi kan vente til vi har mottatt varen eller du har dokumentert at du har sendt den tilbake. Kunden betaler selv returfrakten. Har du betalt mot faktura, trenger vi et kontonummer å betale tilbake til. Det enkleste er å sende det til oss på e-post sammen med en kort beskrivelse av saken.

Slik sender du en retur

Hvis en vare sendes i retur til utlandet, må pakken tydelig merkes «RETURNED GOODS» for å unngå tollgebyrer. stories by permafrost er IKKE ansvarlig for eventuelle tollgebyrer ved retur. Alle gebyrer som påløper er kundens ansvar.

Transportskade

Hvis produktet er kommet bort, eller du ved mottak oppdager at det er skadet under transport, må du melde fra til oss umiddelbart.

Pakker som ikke hentes

For pakker som ikke er hentet på postkontoret innen 14 dager, forbeholder stories by permafrost seg retten til å kreve et behandlingsgebyr som dekker returfrakt og transportørenes administrasjonskostnader.

Alle henvendelser: stories@permafrost.no